集團客戶業務支撐管理系統

2019-11-11 16:02:56 ZZNode 527
配圖103.jpg

系統以集團客戶全生命周期為主線的業務端到端體系,在提升業務運維支撐能力的同時將網絡運維能力前移,從而有效支撐客戶服務保障;系統以客戶感知體驗為管理重點、以服務質量管理為中心、以客戶和業務為管理視角,實現對集客業務的全方位管理,形成對內一體化支撐、對外一體化展現的一站式集客服務支撐。

主要功能

配圖102.jpg平臺面向客戶、業務、基于SLA的端到端業務管理和服務能力的前移,以一個平臺,以資源、業務、流程、質量、角色5大功能體系為主體,進行業務資源的端到端整合、流程的端到端整合、運作質量的端到端整合、以及政企團隊的整合,以信息門戶和終端APP應用為綜合展現手段,實現對集客業務的全方位管理,對資源、告警、流程、質量和角色的全覆蓋;提供性能劣化有告警、性能問題定界分析;做到常態化分析,對業務質量定期自動巡檢分析,問題納入性能工單、信息推送等流程管理;對性能問題進行多維度分析,包括質差分析,擴容等,推動存量客戶深耕;為集團大客戶提供高品質的產品體驗和差異化的管家式服務,面向集團大客戶的自助業務監控與服務支撐平臺,形成一站式集客保障支撐,提升客戶感知。

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